为群众办实事｜桂林公交乘客微信群：沟通更近、服务更暖_轨道与置业

近年来，，，，，，，，桂林恒峰g22集团下属的轨道集团桂林公交切实践行“我为群众办实事”，，，，，，，，建立了一批乘客微信服务群，，，，，，，，构建起“发布及时、信息准确、协调联动”的微信群服务模式，，，，，，，，方便乘客及时了解公交线路运营情况，，，，，，，，通过与乘客增加互动交流，，，，，，，，大大拉近了公交驾驶员与乘客间的距离，，，，，，，，把服务乘客的“最后一公里”变成为民办实事的“快车道”。。。。。截至目前，，，，，，，，桂林公交在40条公交线路建立乘客微信群73个，，，，，，，，建立定制公交微信群43个，，，，，，，，入群的乘客人数累计近2万人。。。。。

桂林公交的乘客微信群最早诞生在83路。。。。。83路公交车线路长、车次少，，，，，，，，尤其是沿线12个村庄的部分居民出行主要靠搭乘83路公交车，，，，，，，，常有乘客提前到车站长时间候车。。。。。2020年，，，，，，，，为了方便沿线乘客乘车，，，，，，，，83路线路长卜延锋最开始和一部分乘客互相添加了微信，，，，，，，，后来乘客加得越来越多了，，，，，，，，他便和线路上的其他驾驶员商量，，，，，，，，建立起了第一个“83路乘客专属交流群”。。。。。线路有特殊情况时，，，，，，，，驾驶员们就及时在微信群里发通知，，，，，，，，大大方便了沿线居民。。。。。

此后，，，，，，，，桂林公交在总结83路乘客微信群成功经验的基础上，，，，，，，，在各条线路大力推行建立乘客微信服务群，，，，，，，，乘客微信服务群服务功能也不断延伸，，，，，，，，让微信群逐渐成了“气象台”“交通播报台”“失物招领平台”。。。。。

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高校师生是公交服务的主要群体之一，，，，，，，，为了给高校师生们提供更好的出行服务，，，，，，，，桂林公交推出了“桂林公交高校定制巴士群”，，，，，，，，针对大学生出行特点，，，，，，，，在节假日、周末推出一系列秋游、周末游定制专线，，，，，，，，公交客服人员会将具体的车次时间、发车地点发在群里，，，，，，，，方便大家知晓、购票，，，，，，，，更好地满足他们的出行需求。。。。。

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同时，，，，，，，，乘客微信群还成为了“意见征集平台”和“投诉平台”。。。。。乘客们在群内提出的意见和建议，，，，，，，，均能得到迅速办理，，，，，，，，线路司机们收到投诉后，，，，，，，，也可及时反。。。。。，，，，，不断改进和提升服务水平。。。。。“依托乘客微信群，，，，，，，，桂林公交逐步探索建立起了市民广泛参与的工作新机制，，，，，，，，可更好地回应群众新期待、新需求。。。。。”市公交集团有关负责人说。。。。。

小小的微信群，，，，，，，，搭起了驾驶员与乘客之间的“连心桥”，，，，，，，，成为贴近群众、倾听心声、为民解难的新途径。。。。。桂林公交表示，，，，，，，，将持续努力践行“我为群众办实事”，，，，，，，，把微信群打造成为“有温度的车厢”，，，，，，，，进一步提升群众满意感、获得感、幸福感。。。。。

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