明天早上最早几点有车？？？？？？？道路交通管制公交车受影响吗？？？？？？？桂林北站停不停？？？？？？？能不能多增加几个站点？？？？？？？……为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况 ，，，， ，桂林公交建立了乘客微信群 ，，，， ，建立起发布及时、信息准确、协调联动的乘客微信群管理模式 ，，，， ，通过良性互动增强公交与乘客间的沟通交流 ，，，， ，把服务乘客的“最后一公里”变成了为民服务的“快车道” ，，，， ，群众满意感、获得感、幸福感持续“升温”“爆棚” ，，，， ，这是桂林公交落实“为群众办实事”工作以来取得的良好成效。。。。。。
用“微信群”搭起乘客“连心桥”
桂林公交最早建立的乘客微信群是“83路乘客专属交流群”。。。。。。83路公交车线路长、车次少 ，，，， ，尤其是沿线12个村庄的村民 ，，，， ，基本只有这条公交线可以搭乘 ，，，， ，常常有乘客为了乘车 ，，，， ，早早来到车站 ，，，， ，等候时间很长。。。。。。为了解决乘客等车难的问题 ，，，， ，2020年11月 ，，，， ，线路长卜延锋首次建立了“83路乘客专属交流群” ，，，， ，线路上有什么特殊情况时 ，，，， ，他就及时在83路乘客微信群里通知 ，，，， ，方便乘客知晓 ，，，， ，这一举措得到了沿线居民的高度赞扬。。。。。。
2023年 ，，，， ，83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群 ，，，， ，拥有“粉丝”1000余人。。。。。。卜延锋自发建群的行为 ，，，， ，也得到了各大媒体的争相报道。。。。。。随后 ，，，， ，公司在各条线路大力推行建立乘客微信群 ，，，， ，已经在6路、100路、508路等26条公交线路开通了乘客微信群 ，，，， ，群内“粉丝”达到了上万人。。。。。。
“要是没有这个群 ，，，， ，我的急事儿肯定要耽误了。。。。。。”家住北辰立交桥附近的乘客梁女士清楚地记得 ，，，， ，2022年6月桂林遭遇强降雨 ，，，， ，83路公交车因为道路涨水临时停运。。。。。。驾驶员紧急将全市内涝汛息发布在服务群里 ，，，， ，正是看到了微信群里的信息 ，，，， ，着急出行的梁女士得以及时调整出行方式及线路 ，，，， ，顺利抵达了目的地。。。。。。
现在 ，，，， ，微信群既是“气象台” ，，，， ，也是“交通播报台” ，，，， ，还是“失物招领平台”。。。。。。“今天还有一位乘客坐车时落下了车钥匙 ，，，， ，我在群里一说 ，，，， ，别的乘客看到了就赶紧帮忙寻找 ，，，， ，我返回时直接交给了他。。。。。。”已经手握“5个大群”的83路线路长卜廷锋表示 ，，，， ，乘客彼此之间都熟悉了 ，，，， ，这样的寻物方式就很方便。。。。。。
以“定制群” ，，，， ，解决学生“出行难”
“今年我加入了定制公交微信群 ，，，， ，群内客服人员会根据恒峰g22需求定制车辆 ，，，， ，有座位不换乘 ，，，， ，直达目的地 ，，，， ，这相当于我们自己的‘私人订制’ ，，，， ，就我们大学生而言觉得非常方便。。。。。。”来自四川的小梁是今年桂林理工大学雁山校区的大二学生 ，，，， ，小梁表示 ，，，， ，因为学校附近车辆较少 ，，，， ，每到节假日出行都成了让人头疼的“大问题” ，，，， ，自从有了这个微信群出行就方便得多了。。。。。。
大学生是公交服务对象主要群体之一 ，，，， ，桂林公交高校定制巴士群就是专门针对高校师生出行建立的交流群 ，，，， ，针对他们的出行特点 ，，，， ，公司还推出了一系列秋游、周末游等定制专线 ，，，， ，客服人员会将具体购票步骤及购票链接发布到群内 ，，，， ，让大家可以一目了然购买所需的定制巴士车票 ，，，， ，最大限度的满足了高校师生的出行需求。。。。。。目前 ，，，， ，除公交线路微信群以外 ，，，， ，公司又建立起了43个定制公交微信群 ，，，， ，群内粉丝也达到了8500余人。。。。。。
以“微建议” ，，，， ，化解百姓“烦心事”
有乘客在群里提出公交充值不方便 ，，，， ，桂林公交就组织工作人员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区进行流动充值；；；；；；有乘客提议将508路从吾悦广场延伸至临桂万达广场 ，，，， ，桂林公交就开展线上线下民意调查 ，，，， ，收到民意调查表1000余份 ，，，， ，为后续线路的优化做前期准备。。。。。。桂林公交这一“宠粉”行为 ，，，， ，让群里的乘客惊喜不已。。。。。。
“我刚加入微信群的时候 ，，，， ，我不太相信能解决什么问题 ，，，， ，但是随着一件件实事得到落实 ，，，， ，一个个问题得到解决 ，，，， ，我才对公交服务越来越信任。。。。。。”群里的吴女士热情地谈道。。。。。。吴女士家住临桂 ，，，， ，每天需要往返桂林北站上班 ，，，， ，自己经常加班到晚上八九点钟 ，，，， ，可是83路末班车是下午17：30 ，，，， ，怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题”。。。。。。抱着试一试的想法 ，，，， ，今年3月15日 ，，，， ，吴女士在微信群中提出自己的建议 ，，，， ，希望能够增开夜间公交 ，，，， ，她这一建议也得到了群里多位乘客的赞同。。。。。。桂林公交收到群里乘客提出的建议后 ，，，， ，经过半个月的实地勘察、调研 ，，，， ，广泛征求乘客意见 ，，，， ，于4月1日正式开通83路夜间公交班线车 ，，，， ，将北站最晚发车时间定在了晚上21：00。。。。。。该条夜间线路的开通 ，，，， ，有效解决了夜间群众出行难的问题。。。。。。
以“小网格”发挥监督“大力量”
公共交通是城市的窗口行业 ，，，， ，对于驾驶员而言 ，，，， ，群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客” ，，，， ，司机哪点没做好 ，，，， ，大家都盯着看着 ，，，， ，无形中要求司机需要更加严格的遵守行车规范、更热心地为乘客们服务。。。。。。而有了微信群 ，，，， ，乘客如果对司机或线路有意见和建议 ，，，， ，可以直接发在群里 ，，，， ，不用再拨打公司的热线电话。。。。。。司机在群里收到信息 ，，，， ，通过交流 ，，，， ，有则改之 ，，，， ，无则加勉 ，，，， ，不断改进和提升服务措施 ，，，， ，也减少了乘客等待回复的时间。。。。。。
自乘客微信群建立以来 ，，，， ，不仅起到了方便群众出行的作用 ，，，， ，还因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通 ，，，， ，使乘客投诉率随之大幅下降。。。。。。小小的微信群架起了司乘沟通“零距离”的桥梁 ，，，， ，真真正正的把监督触角延伸到了最前沿。。。。。。
桂林公交通过探索建立了市民群众能够广泛参与的工作“新机制” ，，，， ，主动回应市民群众新期待、新需求 ，，，， ，将微信群打造成为了“有温度的车厢” ，，，， ，实实在在的将“为群众办实事”落到了实处。。。。。。目前 ，，，， ，公司乘客微信群粉丝人数累计达到了2万余人。。。。。。乘客微信群已经成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径 ，，，， ，成为了倾听乘客心声的最好渠道。。。。。。
