立足岗位，，，，，，，不断成长

2014年黎明倩入职机场路公司，，，，，，，成为桂林收费站收费员。。。。。。。匆匆十年光阴，，，，，，，一晃眼今年已经是她从事收费工作的第十个年头。。。。。。。在忙碌充实的三万多个日日夜夜里，，，，，，，那些与她擦肩而过的司乘人员，，，，，，，见证了她的成长，，，，，，，也见证了她对服务岗位的那份热情和执着。。。。。。。

“干一行、爱一行、专一行”是黎明倩的座右铭。。。。。。。微笑、问好、拿卡、结算、祝福……简单的动作，，，，，，，一天要重复上百遍，，，，，，，尽管如此，，，，，，，她从未懈怠。。。。。。。在岗亭里，，，，，，，黎明倩严格要求自己绷紧服务质量这根弦，，，，，，，热情接待每一位驾驶员，，，，，，，耐心解答他们的疑问，，，，，，，工作生涯中从未出现过一起投诉。。。。。。。

优质的服务不是一天练成的。。。。。。。记得入行之初，，，，，，，有一次黎明倩刚接班，，，，，，，当时车流量非常大，，，，，，，一辆大巴驶到收费窗口前，，，，，，，她刚说完“”您好”，，，，，，，大巴驾驶员就不耐烦地破口大骂：“你们还上什么班，，，，，，，排这么久耽误我的时间！不如趁早滚回家去！”黎明倩一下就愣住了，，，，，，，泪水已忍不住在眼眶里打转。。。。。。。但黎明倩强忍着情绪，，，，，，，向大巴司机解释了通行缓慢的原因。。。。。。。此后，，，，，，，大巴司机仍是骂个不停，，，，，，，黎明倩始终保持微笑为他办理通行业务，，，，，，，司机见状没再多说话，，，，，，，默默驾车离开。。。。。。。事后，，，，，，，黎明倩和同事聊起此事说到，，，，，，，被骂的时候真的很委屈，，，，，，，感觉不被尊重、不被理解，，，，，，，但是如果收费员气不过和驾驶员发生争执，，，，，，，会对司机的行车安全造成影响，，，，，，，也会影响到企业和桂林城市文明形象。。。。。。。

经过一次次的岗位磨炼，，，，，，，黎明倩能够越来越从容地应对各种突发情况，，，，，，，她还经常将工作中的好经验、好做法传授给其他员工，，，，，，，共同提升收费站的服务水平。。。。。。。近年来，，，，，，，黎明倩多次被公司评为“先进个人”“先进工作者”“微笑之星”。。。。。。。

文明服务 温暖人心

黎明倩对工作的热爱，，，，，，，不仅体现在业务能力上，，，，，，，更体现在对过往司乘人员的关心和帮助中。。。。。。。有一次黎明倩当班时，，，，，，，一辆汽车在缴费后熄火，，，，，，，后面有大量车子排队等待缴费，，，，，，，很多车子在不断按喇叭催促，，，，，，，这让熄火的司机更加焦急，，，，，，，慌了手脚不知如何是好。。。。。。。黎明倩见状，，，，，，，马上联系值班班长，，，，，，，帮助司机一起将车辆推至安全区域，，，，，，，并联系站内的修理人员义务帮忙排查车辆故障。。。。。。。期间，，，，，，，黎明倩还主动给司机送水，，，，，，，安慰司机让他不要担心，，，，，，，司机被黎明倩的暖心服务所感动，，，，，，，再三对收费站工作人员们表示感谢。。。。。。。“收费工作不仅要收好费，，，，，，，也要做好服务，，，，，，，我们机场路收费站可以说是桂林的窗口，，，，，，，要让司乘感受到我们传递的温暖与文明。。。。。。。”黎明倩说。。。。。。。